Assistente Administrativo - 2025

Atendimento apressado com foco na resolução imediata do problema.

Registro técnico da demanda, sem atenção aos elementos emocionais envolvidos.

Presença atenta, linguagem não julgadora e interesse genuíno pela narrativa alheia.

Direcionamento da fala para a reafirmação de valores pessoais do atendente.

Silenciamento estratégico para evitar confronto direto.

Retaliação verbal imediata com base na autoridade funcional.

Reafirmação da própria competência com rejeição da crítica.

Acolhimento da crítica com escuta ativa e formulação de resposta ponderada.

Emissão de mensagens ambíguas com interpretações polissêmicas.

Utilização de vocabulário técnico, sem adequação ao público receptor.

Expressão objetiva, linguagem acessível e escuta ativa no processo comunicativo.

Interrupção recorrente do interlocutor para reafirmação de autoridade.

Postura formal rígida acompanhada de distanciamento comunicacional.

Apresentação condizente com a função, comportamento respeitoso e postura ética.

Adoção de indumentária extravagante como expressão de autenticidade pessoal.

Estilo de comunicação pautado na intimidade com o público atendido.

Emissão de respostas protocolares que evitam implicações funcionais.

Estabelecimento de uma escuta ativa e responsiva, capaz de adaptar a linguagem à situação e à pessoa atendida.

Aplicação literal das normas administrativas, sem espaço para diálogo interpretativo.

Encaminhamento célere ao setor competente, sem interação prévia com o solicitante.

Atendimento imediato a toda demanda, ainda que sem análise prévia de viabilidade.

Priorização automática de solicitações provenientes de superiores hierárquicos.

Encaminhamento rápido sem consulta às diretrizes normativas vigentes.

Realização de ações planejadas com foco em efetividade, antecipando obstáculos operacionais.

Delegação criteriosa de tarefas e monitoramento contínuo de entregas, com reavaliação estratégica de rotinas.

Execução intensiva de tarefas em volume elevado, com flexibilidade limitada para revisões.

Foco em resultados numéricos, com ênfase em metas de curto prazo e execução acelerada.

Intervenções pontuais, conforme demanda, sem alinhamento com o planejamento institucional.

Divulgação seletiva de decisões estratégicas para fomentar a cultura de accountability.

Compartilhamento informal de informações internas com parceiros externos em situações não oficiais.

Salvaguarda de conteúdos sensíveis, aliada a uma postura respeitosa diante de divergências internas.

Posicionamento crítico sistemático em espaços públicos, mesmo sobre temas internos restritos.

Conformação a rotinas fixas, com foco exclusivo no cumprimento individual de atribuições.

Partilha objetiva de responsabilidades, comunicação clara e disposição para apoiar pares em contextos desafiadores.

Manutenção de distância crítica frente às deliberações coletivas para resguardar a autonomia funcional.

Imposição de soluções técnicas com escassa abertura para escuta e reelaboração conjuntas.

Realização de tratativas com entes privados para facilitar decisões administrativas em troca de acordos tácitos.

Subordinação de critérios técnicos ao juízo subjetivo de conveniência institucional.

Adoção de postura imparcial na apreciação de pleitos, mesmo diante de vínculos pessoais ou pressões externas.

Priorização de agendas funcionais que favorecem a imagem pública do gestor.