No exercício da função pública, a conduta cortês e atenta extrapola a formalidade linguística e exige um posicionamento genuíno orientado à dignidade do inte...

Emissão de respostas protocolares que evitam implicações funcionais.

Estabelecimento de uma escuta ativa e responsiva, capaz de adaptar a linguagem à situação e à pessoa atendida.

Aplicação literal das normas administrativas, sem espaço para diálogo interpretativo.

Encaminhamento célere ao setor competente, sem interação prévia com o solicitante.