A escuta empática, enquanto instrumento de valorização do outro e facilitador da convivência institucional, exige a suspensão de reações defensivas e o acolh...

Atendimento apressado com foco na resolução imediata do problema.

Registro técnico da demanda, sem atenção aos elementos emocionais envolvidos.

Presença atenta, linguagem não julgadora e interesse genuíno pela narrativa alheia.

Direcionamento da fala para a reafirmação de valores pessoais do atendente.