Assistente em Administração - 2016

Página 6 • Total 60 questões

120347Questão 51|Administração Pública|médio

2016

FUNIVERSA

O servidor público que presta atendimento ao cidadão representa o todo do serviço, sendo identificado com a qualidade do serviço que se presta em determinada situação. Os primeiros momentos do contato são primordiais no atendimento, devendo o servidor demonstrar atenção ao problema ou à necessidade apresentados, dedicando seu tempo naquele momento no sentido de garantir a satisfação do cidadão. Quanto ao uso da comunicação telefônica, que é uma das formas de atendimento mais utilizadas pelo cidadão, assinale a alternativa correta.

A
As conversas paralelas durante uma ligação são importantes para entender a necessidade do cidadão e compartilhar as soluções.
B
Quem efetuou a chamada telefônica é quem deve, em primeiro lugar, ter a intenção de desligar a ligação.
C
Manter o cidadão aguardando durante algum tempo pela informação é um procedimento que proporciona tranquilidade no processo de atendimento.
D
Para que o cidadão compreenda o atendente, dependendo da situação, é aconselhado utilizar bordões ou gírias.
E
No caso de transferência da ligação para outro setor, esta informação sobre qual será o procedimento a ser executado pelo atendente é desnecessária, pois pode provocar ansiedade no cidadão.

120348Questão 52|Redação Oficial|médio

IFAP Assistente em Administração

2016

FUNIVERSA

A redação de atos oficiais deve obedecer, para sua maior eficiência, a princípios elementares de estruturação de texto. Esses princípios, contudo, são válidos não apenas para o ato oficial, mas também para qualquer tipo de escrita que privilegie a transparência e a comunicabilidade, a clareza da exposição. No que se refere ao conjunto de observações que podem auxiliar na tarefa de redigir bem, como simplicidade, objetividade, concisão e clareza, assinale a alternativa correta.

A
Um dos principais problemas de quem passa a dedicar-se mais intensamente à escrita é a inclinação a dizer da forma mais curta e simples possível.
B
Enunciados longos levam o leitor à concentrar-se no texto, pois procuram apresentar, de forma próxima e agrupada, tudo aquilo que se quer falar.
C
Na redação dos atos e comunicações oficiais, devem ser utilizadas as palavras ou expressões de língua estrangeira o quanto for necessário.
D
Quando for necessária a remissão a texto legal, a primeira referência deve indicar apenas o número da norma e o ano.
E
As comunicações oficiais devem tratar os assuntos públicos de forma impessoal, ou seja, sem impressões pessoais sobre o assunto tratado.

120349Questão 53|Administração Pública|médio

IFAP Assistente em Administração

2016

FUNIVERSA

A competitividade e a evolução tecnológica mudaram a dinâmica das organizações e os modelos das práticas organizacionais. Esta realidade fez com que as empresas buscassem novas formas de atender seus clientes, ajustando rapidez, flexibilidade e, principalmente, qualidade. No setor público, não foi diferente. Os novos tempos também estão exigindo, a todo momento, uma atualização nos sistemas, nas estruturas e nos modelos de gestão, devendo ser, cada vez mais, focados em resultados e orientados para as necessidades do cidadão. Estes novos tempos também exigem que se encontrem alternativas para atender esse cidadão, cada vez mais informado e exigente de seus direitos. Nessa relação com o cidadão em atendimento, o servidor que está à frente desse processo deve observar requisitos fundamentais no desempenho correto de seu trabalho. Acerca do atendimento à população, para bem atender, o servidor deverá

A
interromper o atendimento imediatamente, quando não concordar com o ponto de vista do cidadão.
B
abreviar as explicações do cidadão, caso o servidor já conheça o problema e já possua a resposta, a fim de agilizar o atendimento.
C
conversar sobre assuntos pessoais do cidadão, para garantir a comunicabilidade.
D
ser amigável e demonstrar interesse não só pela pessoa, mas pelo assunto que está sendo tratado.
E
responder sempre às demandas do cidadão, mesmo que para isso precise dar uma informação imprecisa. O mais importante é não deixá-lo sem resposta.

120350Questão 54|Direito Administrativo|médio

IFAP Assistente em Administração

2016

FUNIVERSA

No que se refere aos requisitos dos atos administrativos, assinale a alternativa que apresenta a finalidade de um ato.

A
É válido, mesmo se o agente que o realiza não está investido de poder legal para assiná-lo.
B
A característica exterior mais normal dos atos administrativos é a escrita, embora existam atos consubstanciados em ordens verbais e até mesmo em sinais convencionais.
C
É o resultado que a Administração quer alcançar com a prática do ato.
D
É a situação de fato e de direito que determina ou autoriza a emissão do ato administrativo.
E
Todo ato administrativo tem por diretriz a criação, modificação ou comprovação de situações jurídicas concernentes a pessoas, coisas ou atividades sujeitas à ação do Poder Público.

120351DesatualizadaQuestão 55|Direito Administrativo|médio

IFAP Assistente em Administração

2016

FUNIVERSA

Com base na Lei Federal n.º 8.666/1993, que estabelece normas gerais sobre licitações e contratos administrativos pertinentes a obras, serviços, inclusive de publicidade, compras, alienações e locações no âmbito dos Poderes da União, dos Estados, do Distrito Federal e dos Municípios, assinale a alternativa correta.

A
A vigência de uma comissão de licitação poderá ter prazo máximo de 24 meses.
B
A Comissão de Licitação é composta por, no mínimo, dois membros, dos quais, pelo menos um deve ser servidor efetivo do órgão ou entidade que realiza a licitação, devidamente qualificado.
C
A descrição imprecisa do objeto a ser licitado poderá levar ao desfazimento da licitação, uma vez que, ao bem do interesse público, é imprescindível a completa especificação daquilo que se quer contratar.
D
A entrega de, pelo menos, três cartas-convites desobriga a publicidade do aviso de licitação em local de amplo acesso público.
E
O autor do projeto, pessoa física ou jurídica, poderá participar da licitação ou da execução de obra ou serviço e do fornecimento de bens a eles necessários.

120352Questão 56|Redação Oficial|médio

IFAP Assistente em Administração

2016

FUNIVERSA

Álvaro, aprovado em concurso público, tomou posse no Ministério das Relações Internacionais (MRE). Na seção em que está lotado, o servidor foi solicitado para redigir uma correspondência a ser enviada ao secretário-geral da presidência da República, com o objetivo de responder a consulta sobre determinada questão referente a relações internacionais.

Com base na situação hipotética acima, assinale a alternativa correta.

A
O texto, assinado pelo chefe da seção, ou por Álvaro, no caso de ser o chefe, será um ofício.
B
Na redação do documento oficial subscrito pelo servidor público do ministério e endereçado ao secretário-geral da presidência, deve-se empregar o fecho “Cordialmente,”, por se tratar de destinatário detentor de cargo hierarquicamente superior ao do remetente.
C
O vocativo a ser usado na correspondência dirigida ao secretário-geral da presidência da República é Excelentíssimo Senhor, suprimindo o cargo em questão.
D
Para que o Álvaro tome conhecimento acerca da atividade que será cumprida, o comunicado deve ser exclusivamente por memorando.
E
A consulta à seção em que Álvaro trabalha, acerca da atividade a ser exercida, deve ser encaminhada por meio de circular.

120353DesatualizadaQuestão 57|Direito Administrativo|médio

IFAP Assistente em Administração

2016

FUNIVERSA

Com base na Lei n.º 8.666, “Tomada de preços” é considerada a modalidade de licitação entre

A
quaisquer interessados para a venda de bens móveis inservíveis para a Administração ou de produtos legalmente apreendidos ou penhorados, ou para a alienação de bens imóveis prevista no art. 19 da lei, a quem oferecer o maior lance, igual ou superior ao valor da avaliação.
B
quaisquer interessados para escolha de trabalho técnico, científico ou artístico, mediante a instituição de prêmios ou remuneração aos vencedores, conforme critérios constantes de edital publicado na imprensa oficial com antecedência mínima de 45 (quarenta e cinco) dias.
C
interessados do ramo pertinente ao seu objeto, cadastrados ou não, escolhidos e convidados em número mínimo de 3 (três) pela unidade administrativa, a qual afixará, em local apropriado, cópia do instrumento convocatório e o estenderá aos demais cadastrados na correspondente especialidade que manifestarem seu interesse com antecedência de até 24 (vinte e quatro) horas da apresentação das propostas.
D
interessados devidamente cadastrados ou que atenderem a todas as condições exigidas para cadastramento até o terceiro dia anterior à data do recebimento das propostas, observada a necessária qualificação.
E
quaisquer interessados que, na fase inicial de habilitação preliminar, comprovem possuir os requisitos mínimos de qualificação exigidos no edital para execução de seu objeto.

120354Questão 58|Administração Pública|médio

IFAP Assistente em Administração

2016

FUNIVERSA

Considerando-se que um servidor do Instituto Federal do Amapá (Ifap), responsável pelo arquivamento de documentos, tenha recebido a tarefa de classificar arquivos para guarda e posterior consulta, utilizando a ordenação de acordo com o seu assunto, o método de arquivamento adotado foi o

A
ideográfico.
B
geográfico.
C
cronológico.
D
variadex.
E
dígito-terminal.

120355Questão 59|Direito Constitucional|médio

IFAP Assistente em Administração

2016

FUNIVERSA

O ordenamento jurídico é composto por várias normas que obedecem a um sistema hierárquico, ou seja, umas são subordinadas às outras seguindo uma ordem similar a uma pirâmide, na qual a mais importante é a Constituição Federal.

Acerca da hierarquia das normas, assinale a alternativa correta.

A
Emendas à Constituição são leis que a modificam totalmente e podem ser propostas por meio de iniciativa popular.
B
A iniciativa das leis complementares e ordinárias cabe a qualquer membro ou Comissão da Câmara dos Deputados, do Senado Federal ou do Congresso Nacional, ao Presidente da República, ao Supremo Tribunal Federal, aos Tribunais Superiores, ao Procurador-Geral da República e aos cidadãos na forma e nos casos previstos na Constituição.
C
Resoluções são atos editados pelo Presidente da República, com força de lei, em casos de urgência e de relevância.
D
Instruções Normativas são normas que regulamentam e orientam os procedimentos obrigatórios relativos à segurança e à medicina do trabalho no Brasil.
E
Portarias são documentos oficiais elaborados com intenção de esclarecer e de orientar situações novas ou já existentes duvidosas referentes a produtos ou situação.

120356Questão 60|Administração Pública|médio

IFAP Assistente em Administração

2016

FUNIVERSA

De acordo com o artigo 2.º da Lei n.º 8.159/1991, são considerados arquivos o conjunto de documentos produzidos e recebidos por órgãos públicos, instituições de caráter público e entidades privadas, em decorrência do exercício de atividades específicas, bem como por pessoa física, qualquer que seja o suporte da informação ou a natureza dos documentos. Com base na Lei n.º 8.159/1991 e no que se refere às técnicas básicas de documentação e arquivo, assinale a alternativa correta.

A
O acesso aos documentos de arquivos privados identificados como de interesse público e social poderá ser franqueado mediante autorização da instituição arquivística pública, na sua específica esfera de competência.
B
Consideram-se documentos permanentes aqueles em curso ou que, mesmo sem movimentação, constituam objeto de consultas frequentes.
C
Gestão de documentos é o conjunto de procedimentos e técnicas referentes à sua produção e arquivamento, visando o seu recolhimento para guarda temporária.
D
Não há o direito de indenização pelo dano material ou moral decorrente da violação do sigilo, com prejuízo das ações penal, civil e administrativa.
E
A Administração Pública franqueará a consulta aos documentos públicos na forma da Lei.