Assistente em Administração - 2014

Página 2 • Total 50 questões

127866Questão 11|Administração Geral|médio

2014

CCV-UFC

Do confronto entre a análise dos Recursos Humanos com a análise das tarefas, são identificadas as necessidades de treinamento. Num plano de treinamento, é importante formular objetivos claros, utilizando-se de verbos que apontem o comportamento esperado no desempenho/exercício do cargo. Nesse sentido, está correta a frase:

A
Aprender os conceitos compatíveis com o perfil do cargo.
B
Entender as principais abordagens dos autores escolhidos.
C
Citar os autores modernos para a atualização de especialidade.
D
Identificar as ferramentas necessárias ao bom andamento da rotina.
E
Apreciar o perfil do cargo em função das necessidades da organização.

127867Questão 12|Psicologia|médio

UFC Assistente em Administração

2014

CCV-UFC

Numa conversação de qualidade, a voz pode revelar equilíbrio, segurança e conhecimento ou problemas emocionais. No atendimento ao público, é correto:

A
falar estridente, usar chavões, falar gírias.
B
falar alto, balbuciar, fazer gracinhas.
C
falar claro, ser preciso, ser distinto.
D
falar baixo, falar sorrindo, fazer gracinhas.
E
falar pausadamente, falar baixo, falar chavões.

127868Questão 13|Administração Pública|médio

UFC Assistente em Administração

2014

CCV-UFC

Uma das tarefas específicas do servidor público é prestar informação. É correto adotarem-se alguns procedimentos no atendimento, tais como:

A
ser formal, identificar o visitante, entretê-lo.
B
escutar atentamente, pedir muitos detalhes, ser formal.
C
negociar e ser enérgico, não demonstrar fragilidade, postergar problemas.
D
cumprimentar com alegria, ajudar o visitante a encontrar saída, identificar demandas.
E
ser formal, oferecer conforto às autoridades, dar tratamento especial apenas aos idosos.

127869Questão 14|Administração Pública|médio

UFC Assistente em Administração

2014

CCV-UFC

Pode-se afirmar que o serviço de atendimento ao público é um processo resultante da sinergia de diferentes variáveis. Sobre o tema, assinale a alternativa correta.

A
Comportamento do usuário, conduta dos funcionários envolvidos na situação, organização do trabalho e condições físico/ambientais.
B
Comportamento do usuário, imagem da instituição, quantidade das filas, experiência do atendente.
C
Design do posto de trabalho, perfil do atendente, conhecimento da instituição, políticas ambientais.
D
Comportamento do usuário, condições físicas do atendente, políticas ambientais, layout avançado.
E
Políticas sócio-culturais, conduta do usuário, imagem da instituição, planos setoriais.

127870Questão 15|Administração Geral|médio

UFC Assistente em Administração

2014

CCV-UFC

A “gestão de pessoas” tem como foco obter a cooperação de pessoas para o alcance dos objetivos organizacionais e individuais. Tal expressão adota modernamente o enfoque sistêmico na gestão. É correto afirmar que são características deste modelo:

A
ênfase no produto; multidisciplinaridade e especialização de cargos.
B
ênfase no resultado; concepção multicausal e caráter conclusivo.
C
ênfase no processo; concepção multicausal e caráter descritivo.
D
probabilismo; caráter dissertativo e ênfase na multicausalidade.
E
abertura; participação e certeza absoluta.

127871Questão 16|Administração Geral|médio

UFC Assistente em Administração

2014

CCV-UFC

A moderna gestão de pessoas abrange um amplo leque de atividades. É correto atribuir os seguintes papéis aos profissionais ligados a esta área de trabalho:

A
comunicador, analista, negociador.
B
mantenedor, incursor, apropriador.
C
coach, montador, escrutinador.
D
montador, analista, apontador.
E
escrutinador, preceptor, tutor.

127872Questão 17|Psicologia|médio

UFC Assistente em Administração

2014

CCV-UFC

Comportamento é a designação genérica da conduta do indivíduo. Conviver com os outros, principalmente no trabalho, implica níveis diferenciados de interação. No processo de interação, é correto afirmar que:

A
a interação ocorre apenas no nível das tarefas visíveis e observáveis.
B
as pessoas em grupo agem de forma igual a que adotam quando estão sós.
C
a interação afeta exclusivamente o todo ou o desempenho esperado do grupo.
D
as manifestações de desagrado e hostilidade independem de clima emocional negativo.
E
no ambiente de trabalho, a interação se dá de acordo com um esquema inteligível de ações.

127873Questão 18|Administração Geral|médio

UFC Assistente em Administração

2014

CCV-UFC

Numa seleção, é preponderante reconhecer que o candidato escolhido terá no futuro a responsabilidade de representar a instituição para a qual foi selecionado. Assim, os procedimentos de seleção precisam identificar particularmente os seguintes aspectos:

A
afinidade e atributos espirituais.
B
expectativas e arsenal tecnológico.
C
amplitude de controle e noções práticas.
D
relacionamentos positivos e práticas morais.
E
experiência prática e competência profissional.

127874Questão 19|Administração Geral|médio

UFC Assistente em Administração

2014

CCV-UFC

Um relacionamento normalmente reflete a interação entre pessoas. No ambiente de trabalho, pode-se afirmar que questões de produtividade e desempenho precisam ser consideradas como relevantes e influenciadas por relacionamentos. Nesse sentido, é correto afirmar que:

A
para manter relacionamentos no trabalho em boa ordem, é melhor observar o que as pessoas fazem e não o que parecem ser superficialmente.
B
é possível manter relacionamentos em boa ordem reforçando diferenças de idade, sexo e/ou cultura.
C
os conceitos de desempenho e produtividade implicam o embate direto das disputas de poder.
D
a produtividade não depende de relacionamentos, mas exclusivamente de recompensas.
E
os hábitos de trabalho são menos importantes do que as diferenças de personalidade.

127875Questão 20|Administração Geral|médio

UFC Assistente em Administração

2014

CCV-UFC

Os documentos possuem características diferenciadas, conforme gênero, espécie e tipo. Com relação a tipo documental, assinale a alternativa correta.

A
Convênios, avisos e memorandos.
B
Parecer final, atas institucionais e votos.
C
Minuta, livro de registro e relatório geral.
D
Relatório geral, contrato, auditoria contábil.
E
Contrato de prestação de serviço, edital de concurso público e certidão de nascimento.