Uma das tarefas específicas do servidor público é prestar informação. É correto adotarem-se alguns procedimentos no atendimento, tais como:

ser formal, identificar o visitante, entretê-lo.

escutar atentamente, pedir muitos detalhes, ser formal.

negociar e ser enérgico, não demonstrar fragilidade, postergar problemas.

cumprimentar com alegria, ajudar o visitante a encontrar saída, identificar demandas.

ser formal, oferecer conforto às autoridades, dar tratamento especial apenas aos idosos.