Assistente Administrativo - HUAC-UFCG - 2017

Aspectos tecnológicos, culturais, financeiros e sociodemográficos.

Aspectos do marketing, da gestão de operações, das finanças e dos recursos humanos.

Aspectos do planejamento, da organização, da direção e do controle.

Intensidade da rivalidade, compradores, fornecedores e produtos substitutos.

Aspectos financeiros, processos internos, clientes, aprendizado em crescimento.

É tipificada como autoridade tradicional e, portanto, é baseada em aceitação da dignidade própria da pessoa que exerce a autoridade.

Decorre de afinidade pessoal dos liderados em relação ao ocupante do cargo, o que a caracteriza como sendo carismática.

Tem base em atributos pessoais de quem a desempenha como a extroversão e, portanto, baseia-se no relacionamento pessoal.

É tipificada como autoridade racional-legal e, portanto, está baseada na ocupação de um cargo regido por normas formais e regras estatuídas.

É tipificada como sendo baseada na capacidade de gerência e também liderança ou influência de quem a exerce.

normas e regulamentos são importantes, já que eles determinam e norteiam o setor em que a empresa atua bem como sua oferta de produtos e serviços.

são definidos como clientes apenas as pessoas físicas que adquirem os produtos ou serviços da empresa dirigindo-se a ela pessoalmente, isto é, presencialmente.

o atendimento ao público deve dispensar o uso de rotinas e procedimentos internos formalmente estabelecidos, já que no contato entre atendentes e clientes deve vigorar a liberdade e criatividade.

são definidos como atendentes apenas aqueles empregados da empresa que atendem em balcão, no setor de vendas ou ainda setor de prestação de serviços.

elementos de consulta, como catálogos e arquivos, são complementos importantes do atendimento, porém não podem ser considerados como componentes do atendimento.

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a gerência de conflitos internos; o reconhecimento do esforço dos trabalhadores e estabelecimento de recompensas; o processo de comunicação interna.

a definição de objetivos para a empresa; o desenvolvimento de premissas sobre condições futuras; a identificação de meios adequados para alcance dos objetivos.

a divisão e agrupamento das atividades na empresa; a designação de pessoas para as respectivas tarefas.

a garantia de qualidade dos processos na empresa; a institucionalização de padrões de comportamento no trabalho; a adequada gestão dos recursos físicos, econômicos e humanos da empresa.

o monitoramento e a mensuração do desempenho dos empregados; a adoção de medidas corretivas para assegurar o alcance de objetivos desejados.

Visão.

Diagnóstico.

Valores.

Missão.

Pontos fortes e fracos.

Qualidade é um processo evolutivo, ou seja, trata-se de fenômeno dinâmico, um processo de melhorias contínuas.

A qualidade constitui-se a partir de ação abrangente, ou seja, não se excluindo nada ou ninguém no esforço por sua obtenção.

A partir da qualidade como princípio, o cliente é a razão de ser da empresa.

A qualidade constitui-se como ação compulsória, ou seja, não há justificativas para envolvimentos parciais ou omissão.

Qualidade é um processo que se desenvolve de forma intuitiva, ou seja, a partir de esforços de ensaio e erro que demandam persistência e perseverança.

Auditorias de qualidade, sucata, círculos de qualidade.

Retrabalho, reparos, repetição de testes.

Inspeção de matérias-primas, testes de campo, inspeção de protótipos.

Vendas perdidas, reparos, ajustes por reclamações.

Treinamento de qualidade, testes de campo, garantias.

A legalidade e a moralidade administrativa.

A vinculação ao instrumento convocatório e o princípio da publicidade dos contratos.

A pluralidade de instância e a obediência à forma e aos procedimentos contratuais.

O princípio da responsabilidade civil e o princípio da responsabilidade administrativa no contrato.

A variação do interesse público e o equilíbrio econômico-financeiro do contrato.

Formalidade.

Cordialidade.

Horizontalidade.

Liberalismo.

Verticalidade.