Técnico Científico - Administração - 2010
Cada um dos itens a seguir apresenta uma proposta de
procedimento a ser tomado por um gerente de banco que adote os
princípios de Deming, devendo ser julgado certo se constituir
procedimento consentâneo com os referidos princípios ou errada,
em caso contrário.
Para que o ritmo de produção seja mantido, instituir medidas que visem incutir um certo temor reverencial das gerências.
Cada um dos itens a seguir apresenta uma proposta de
procedimento a ser tomado por um gerente de banco que adote os
princípios de Deming, devendo ser julgado certo se constituir
procedimento consentâneo com os referidos princípios ou errada,
em caso contrário.
Estabelecer propósitos que visem à melhoria dos serviços prestados e garantir que esses permaneçam eficientes ao longo do tempo.
Cada um dos itens a seguir apresenta uma proposta de
procedimento a ser tomado por um gerente de banco que adote os
princípios de Deming, devendo ser julgado certo se constituir
procedimento consentâneo com os referidos princípios ou errada,
em caso contrário.
Evitar a administração por objetivos.
Cada um dos itens a seguir apresenta uma proposta de
procedimento a ser tomado por um gerente de banco que adote os
princípios de Deming, devendo ser julgado certo se constituir
procedimento consentâneo com os referidos princípios ou errada,
em caso contrário.
Instituir uma campanha que tenha como slogan: um banco que não erra é um banco melhor.
Cada um dos itens a seguir apresenta uma proposta de
procedimento a ser tomado por um gerente de banco que adote os
princípios de Deming, devendo ser julgado certo se constituir
procedimento consentâneo com os referidos princípios ou errada,
em caso contrário.
Elaborar um sistema de acompanhamento e controle que busque, por intermédio de inspeções periódicas a priori ou a posteriori, garantir a qualidade dos serviços prestados pelo banco.
Julgue os itens que se seguem, acerca das principais ferramentas de
qualidade.
O diagrama de Pareto pode ser adotado quando se está diante de problemas e busca-se identificar quais são os itens responsáveis pela maior parcela deles.
Julgue os itens que se seguem, acerca das principais ferramentas de
qualidade.
Para se elaborar o diagrama de Ishikawa, deve-se construir uma tabela de forma que os dados estejam em ordem crescente.
Julgue os itens que se seguem, acerca das principais ferramentas de
qualidade.
O diagrama de Ishikawa pode estar relacionado a aspectos como mão de obra, materiais, máquinas e métodos, entre outros.
Julgue os itens que se seguem, acerca das principais ferramentas de
qualidade.
Em um gráfico de dispersão que relacione o número de clientes de uma agência (eixo X) com os meses do ano (eixo Y), no qual, a cada mês, verifique-se uma redução no número de clientes, a relação mostrada representa uma correlação não linear.
Julgue os itens que se seguem, acerca das principais ferramentas de
qualidade.
O gráfico de controle permite verificar se a previsibilidade do número de erros cometidos na abertura de contas em uma agência bancária tem relação com a quantidade de novos clientes que ingressaram na instituição.