Assistente em Administração - 2023

A postura profissional do atendente refere-se ao conjunto formado por suas características pessoais e às atitudes tomadas em seu ambiente de trabalho. De acordo com o Manual de Excelência no Atendimento ao Cidadão, para compreender a verdadeira postura do atendente, o servidor deve:

I) Entender o seu VERDADEIRO PAPEL, que é o de compreender e atender as necessidades da pessoa que está buscando auxílio, fazer com que ela seja bem recebida, ajudá-la a se sentir importante e proporcionar a ela um ambiente agradável.

II) Entender o lado HUMANO, conhecendo as necessidades de cada um, aprimorando, a cada dia, a capacidade de perceber e sentir o outro. Para entender o lado humano, não é necessário que o servidor goste de lidar com gente.

III) Entender a necessidade de manter um ESTADO DE ESPÍRITO POSITIVO, cultivando pensamentos e sentimentos positivos, para ter atitudes adequadas no momento do atendimento.

Está CORRETO o que se afirma em

Reclamações fazem parte do dia a dia no trabalho. De acordo com o Manual de Excelência no Atendimento ao Cidadão, para lidar com as reclamações é necessário:

I) Ouvir com atenção – procure ouvir o que o usuário tem a dizer, para saber como identificar o problema e resolvê-lo.

II) Desculpar-se – diga que sente pelo ocorrido e acompanhe o problema.

III) Realizar interpretações – interpretar o que o usuário quer dizer, para poder melhor auxiliá-lo.

IV) Evitar posturas defensivas – uma reclamação registrada por um cidadão significa uma oportunidade de melhoria para a Administração.

Está CORRETO o que se afirma em

O Microsoft Word é um programa processador de textos. Nele é possível acionar alguns comandos por meio de combinações de teclas (as chamadas teclas de atalho).

Acerca das funções das combinações de teclas, é INCORRETO afirmar que

O Microsoft Excel é um programa gerenciador de planilhas eletrônicas de cálculos.

I) A fórmula que está embutida na célula D2 é =B2*C2

II) A fórmula que está embutida na célula D7 é =SOMA(D2:D6)

Com base na planilha do Excel e itens acima, assinale a alternativa CORRETA.

No sistema operacional Microsoft Windows, existem atalhos do teclado para facilitar o acesso a determinadas funcionalidades.

Analise as afirmativas abaixo:

I) ALT + TAB: o comando serve para alternar entre janelas abertas, passando o foco de uma para outra.

II) Logotipo do Windows + D: o comando serve para minimizar todas as janelas abertas e, se acionado novamente, restaura todas a seus estados originais.

Com base nas afirmações acima, assinale a alternativa CORRETA.

Em relação a definições básicas do Direito Administrativo:

I) O Estado é um povo situado em determinado território e sujeito a um governo.

II) O governo é a cúpula diretiva do Estado que se organiza sob uma ordem jurídica.

III) A Administração Pública designa o conjunto de órgãos e agentes estatais no exercício da função administrativa, independentemente do poder.

IV) A Constituição Federal de 1988 define que as funções do Estado são 4: Legislativo, Executivo, Judiciário e Moderador.

Com base nas afirmações acima, assinale a alternativa CORRETA.

O interesse público é supremo sobre o interesse particular, e todas as condutas estatais têm como finalidade a satisfação das necessidades coletivas. Nesse sentido, os interesses da sociedade devem prevalecer diante das necessidades específicas dos indivíduos, havendo a sobreposição das garantias do corpo coletivo, quando em conflito com as necessidades de um cidadão, isoladamente.

Dentre as hipóteses de aplicação desse princípio, é INCORRETO afirmar que

Segundo José dos Santos Carvalho Filho, “a função administrativa é dentre todas a mais ampla, uma vez que é através dela que o Estado cuida da gestão de todos os seus interesses e os da coletividade”.

Com relação à estrutura e organização do Estado brasileiro, assinale a alternativa CORRETA, sobre os tipos de órgãos.

Os atos administrativos são o meio nos quais a Administração Pública atua, no exercício da função administrativa, sob o regime de direito público e ensejando manifestação de vontade do Estado ou de quem lhe faça as vezes. A qualificação como ato administrativo decorre do fato de que sua repercussão jurídica produz efeitos a uma determinada sociedade, exigindo, dessa forma, a regulação pelo direito público.

Em relação aos atos administrativos, é INCORRETO afirmar que

Os servidores estatais, também chamados de Agentes Administrativos, têm vínculo com o Estado, no exercício da função administrativa. Esses servidores, normalmente, têm sua definição por critério de exclusão, compreendendo todos aqueles que possuem vínculo com a Administração Pública e que exercem função pública, não ostentando qualidade de agentes políticos ou particulares em colaboração com o ente público.

Em relação aos servidores estatais, é CORRETO afirmar que