Assistente em Administração - 2014

É o agrupamento, de acordo com um critério específico de homogeneidade, das atividades e correspondentes recursos em unidades organizacionais:

A forma de departamentalização representada pelo organograma abaixo é:

A comunicação é feita por um processo composto de cinco elementos. Baseado nessa afirmação, assinale “V” para as afirmativas verdadeiras e “F para as afirmativas falsas:

( ) Emissor é a pessoa, coisa ou processo que emite a mensagem para alguém.

( ) Transmissor ou codificador é o equipamento situado entre o canal e o destino, isto é, que decodifica a mensagem para o destino.

( ) Receptor ou decodificador é o equipamento que liga a fonte ao canal, isto é, que codifica a mensagem emitida pela fonte para torná-la adequada ao canal.

( ) Canal é a parte do sistema referente ao transporte de alguma forma de mensagem entre pontos fisicamente distantes.

( ) Destino é a pessoa, coisa ou processo para o qual a mensagem é enviada.

A alternativa correta é:

Identifique abaixo a alternativa que apresenta um dos quesitos essenciais para se ter uma comunicação de qualidade:

Referente à ética, analise as afirmativas abaixo:

I. Ética é simplesmente agir padronizado, tratando com educação as pessoas de boa conduta e punindo as pessoas de má conduta.

II. A empatia é um exemplo de atitude baseada na ética.

III. Atitudes de generosidade e cooperação no trabalho em equipe são exemplos de ética no exercício profissional.

IV. A consciência ética no trabalho deve ser exercitada plenamente.

A alternativa correta é:

É exemplo de princípio que NÃO deve ser considerado quando se tem por objetivo ser eficaz no relacionamento com pessoas:

Referente ao atendimento telefônico e ao cliente, analise as afirmativas abaixo:

I. Ao atender uma chamada telefônica, o atendente recepcionista deve evitar intimidades com a pessoa que está do outro lado da linha.

II. Um atendente recepcionista deve falar ao telefone com voz clara e em bom-tom, nem alta, nem baixa.

III. O atendente recepcionista de uma organização, que preza por um atendimento de qualidade, deve ser cortês ao telefone, utilizando uma linguagem mais íntima, com gírias e diminutivos, por se tratar de termos que revelam muito entusiasmo no trato com quem faz a ligação.

IV. Todo telefonema para uma organização, é uma oportunidade de se prestar um excelente serviço. Por isso, o atendente recepcionista deve dar toda a atenção à pessoa que está do outro lado da linha, porém, aproveitando esse momento e fazendo atividades em paralelo para não perder tempo e dar conta do trabalho acumulado.

A alternativa correta é:

Referente à planilha eletrônica Excel assinale “V” para as afirmativas verdadeiras e “F” para as afirmativas falsas:

( ) A célula C25 é a célula formada pelo encontro da linha 25 com a coluna C.

( ) As fórmulas no Excel sempre começam com o sinal de mais (+).

( ) Célula ativa é a célula exibida com uma borda em negrito, que indica que a célula está selecionada.

( ) Célula é uma unidade de uma planilha na qual podemos inserir e armazenar dados.

O seu computador funciona graças à placa-mãe. Ela é responsável pela ligação de todos os dispositivos do computador, do mouse à música que você escuta enquanto conversa com seus amigos no programa de bate-papo. E para que sua tela funcione, é preciso que uma placa de vídeo seja instalada no seu computador, esta placa pode onBoard ou offBoard. Os termos offBoard e onBoard significam, respectivamente:

Referente aos símbolos utilizados no fluxograma assinale a alternativa que apresenta os respectivos significados dos símbolos abaixo: