Assistente em Administração - 2021

Na etapa de catalogação, são arrolados todos os itens de material existentes em estoque, contribuindo para que se tenha uma ideia geral do conjunto.

Na etapa de codificação, é atribuída uma série de números e/ou letras a cada item de material, que, quando compilados, formam um código, sendo permitido ter códigos diferentes para o mesmo item.

Na etapa de padronização, é realizada a redução da diversidade de itens de material em estoque que se destinam a um mesmo fim.

Na etapa simplificação, é realizada uma descrição minuciosa do material, possibilitando a individualização em uma linguagem familiar ao mercado.

(2); (5); (3); (1); (4).

(4); (2); (5); (1); (3).

(4); (1); (5); (2); (3).

(5); (4); (1); (3); (2).

A baixa patrimonial de um bem diz respeito à retirada contábil do acervo patrimonial de uma organização. O extravio ou roubo não é considerado uma forma de retirada do bem na administração pública. Normalmente, as baixas são feitas no encerramento do exercício fiscal, sendo denominada inventário de baixa geral.

O inventário físico é o procedimento de levantamento físico e contagens dos itens de material em uma organização. Há duas formas de efetuar o inventário físico: o inventário rotativo – é feita a contagem de todos os itens em determinados períodos, como, por exemplo, no encerramento do exercício fiscal; e o inventário periódico/geral – é feita a contagem permanente dos itens, de forma contínua e seletiva dos materiais existentes em estoque ou daqueles permanentes distribuídos para uso.

O tombamento é o declínio do potencial de geração de serviços por ativos de longa duração, sendo realizado a partir dos seguintes fatores: a deterioração física, o desgaste com o uso e a obsolescência. Ou seja, o valor do bem patrimonial decresce, em virtude de seu desgaste temporal, bem como de sua ociosidade tecnológica.

A movimentação de bens patrimoniais, de modo geral, não pode prescindir de dois documentos: o Termo de Responsabilidade, a ser assinado pelo (novo) responsável pela guarda e conservação do bem patrimonial; e o Guia de Transferência de Material, usualmente emitido por sistemas informatizados, cujo intuito é formalizar a alteração do órgão/servidor responsável pela carga patrimonial do bem.

O atendente deve, quando o usuário apresentar comportamentos agressivos, mesmo assim, continuar o atendimento, sem repassá-lo a um colega, para não gerar mais discordância.

As demandas das pessoas são universais e, portanto, não é necessário conhecer as necessidades individuais, sob o risco de criar privilégios e discrepâncias no atendimento às pessoas.

O verdadeiro papel do atendente é compreender e atender às necessidades da pessoa que está buscando auxílio, fazer com que ela seja bem recebida, ajudá-la a se sentir importante e proporcioná-la um ambiente agradável.

O humor ou o estado de espírito do atendente é indiferente à qualidade do atendimento, já que o que importa é a adequação do seu comportamento frente à solicitação recebida.

A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.

As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.

As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.

A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.