Técnico Legislativo - Assistência Administrativa - 2024
A gestão da qualidade é uma abordagem organizacional que visa garantir a conformidade e a excelência dos produtos ou serviços, superando as expectativas dos clientes. Isso envolve a implementação de práticas e sistemas que assegurem a consistência, confiabilidade e melhoria contínua, incluindo padrões de qualidade, controle de processos e envolvimento de toda a organização. Apoiada por normas como a ISO 9000, busca aprimorar a eficiência operacional, a satisfação do cliente e a competitividade.
Assinale a opção que apresenta, corretamente, a ferramenta que monitora as melhorias implementadas em um sistema de qualidade, utilizando dados numéricos.
Um modelo de gestão de resultados compreende três elementos essenciais: direcionadores de resultado, direcionadores de esforço para implementação das ações e mecanismos de controle.
Nesse contexto, a avaliação de desempenho é uma ferramenta necessária, mas não suficiente para a promoção de uma gestão de resultados.
Assinale a opção que apresenta a dimensão de desempenho que possui estreita relação com produtividade.
A Administração Pública possui princípios que norteiam sua atividade, e, com base neles, impõe aos servidores públicos um padrão de comportamento ético e responsável para o exercício de funções públicas.
Com relação ao papel do servidor público, analise as afirmativas a seguir.
I. A conduta do servidor público deve ser pautada pela legalidade, pela moralidade, pela celeridade, responsabilidade e eficácia de seus atos, pela cortesia e urbanidade, pelo trabalho em harmonia com os demais servidores e com a estrutura organizacional do Estado.
II. São princípios da conduta profissional dos servidores públicos a honestidade, o decoro, a eficiência e o exercício dos valores éticos e morais, que conferem dignidade ao cargo.
III. A investidura no cargo público impõe ao servidor conduta pessoal iníqua e postura ética mas o libera de qualquer responsabilidade funcional.
Está correto o que se afirma em
O exercício da cidadania, essencialmente ligado ao conceito de Estado-nação, implica não apenas em direitos, mas também em deveres e responsabilidades para com a coletividade em uma sociedade democrática contemporânea. O conceito de cidadania na atualidade vai muito além disso, principalmente devido às novas configurações sociais que surgiram nas últimas décadas.
Assinale a opção que indica o conceito de cidadania que mostra uma preocupação com a reconciliação do universalismo de direitos, com o desafio da diversidade étnica e as demais aspirações de identidade.
A arquivologia envolve princípios, técnicas e práticas para gerir documentos em vários contextos, visando preservar a memória e garantir transparência e acesso à informação. Isso inclui a organização, conservação e recuperação eficientes de documentos, bem como a definição de políticas para arquivos físicos e digitais.
Com relação às noções de arquivologia, analise as afirmativas a seguir.
I. O princípio da proveniência exige que conjuntos documentais (fundos) de origens distintas não sejam mesclados, prevendo uma articulação do organismo produtor do documento com a função que este representa.
II. A teoria das três idades classifica os arquivos em primários, secundários e terciários, de acordo com a frequência de uso por suas entidades produtoras e a identificação de seus valores permanentes.
III. A gestão de documentos abrange o conjunto de procedimentos e de operações técnicas referentes à produção, ao uso, à avaliação e ao arquivamento de documentos em fase corrente e intermediária, visando à sua alienação.
Está correto o que se afirma em
A tabela de temporalidade é o instrumento de destinação, aprovado por autoridade competente, que determina prazos e condições de guarda tendo em vista a transferência, o recolhimento, o descarte ou a eliminação de documentos.
Assinale a opção que apresenta o ciclo de vida de um documento que é usado com frequência.
As técnicas secretariais englobam um conjunto de habilidades e procedimentos utilizados por profissionais de secretariado para desempenhar suas funções de forma eficaz e eficiente. Estas técnicas abrangem desde o domínio de ferramentas de organização e gestão do tempo até a comunicação escrita e oral, passando pela habilidade em lidar com sistemas de informação e tecnologias de escritório.
Assinale a opção que apresenta a ferramenta de tecnologia que permite acesso remoto a softwares, ao armazenamento de arquivos e ao processamento de dados por meio da Internet.
A agenda, o caderno de anotações e o follow-up são ferramentas que se complementam e contribuem para a rotina de secretariado. Assinale a opção que apresenta, corretamente, a definição de follow-up.
A comunicação refere-se ao processo de envio e recebimento de mensagens ou informações. Este processo pode ocorrer por meio da linguagem oral ou escrita, ou por meio de gestos, de expressões faciais e da linguagem corporal. Para que a comunicação seja eficaz, é necessário que o emissor e o receptor emitam e recebam a mesma mensagem, que precisa ser objetiva e completa, e o canal adequado para a transmissão.
Assinale a opção que apresenta a definição de canal.
Redação oficial é o meio utilizado para o estabelecimento de relações de serviço na Administração Pública e corresponde ao modo uniforme de redigir atos normativos e comunicações oficiais.
Assinale a opção que apresenta o atributo de redação oficial que consegue transmitir o máximo de informações com o mínimo de palavras.