Assistente em Administração - 2024

Página 4 • Total 35 questões

111228Questão 31|Administração Geral|médio

UFMG Assistente em Administração

2024

UFMG

Considerando as vantagens das diferentes estruturas de compra, relacione as colunas I e II.

COLUNA I

1 - Centralização

2 - Descentralização

COLUNA II

( ) Obtenção de maior economia de escala.

( ) Resposta mais rápida e ágil às solicitações de compra.

( ) Melhor controle global do processo de compras e dos estoques.

( ) Maior flexibilidade na negociação com fornecedores regionais.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

A
1,1, 2, 2.
B
2, 2, 1, 1.
C
2, 1, 2, 1.
D
1, 2, 1, 2.

111229Questão 32|Administração Geral|médio

UFMG Assistente em Administração

2024

UFMG

De acordo com a classificação de materiais permanentes, assinale a alternativa que contém a definição incorreta:

A
Irrecuperável: quando sua manutenção for onerosa, ou seu rendimento precário, não justificando sua utilização.
B
Regular: quando estiver em perfeitas condições de uso, funcionamento e aproveitamento pela unidade detentora da carga.
C
Ocioso: quando, embora em perfeitas condições de uso, não estiver sendo aproveitado.
D
Recuperável: quando o custo de sua recuperação não ultrapassar cinquenta por cento de seu valor de mercado.

111230Questão 33|Administração Geral|médio

UFMG Assistente em Administração

2024

UFMG

Relacione as colunas I e II, de acordo com os conceitos de recursos organizacionais:

COLUNA I

1 - Recurso financeiro

2 - Recurso humano

3 - Recurso material, em sentido amplo

4 - Capital intelectual

COLUNA II

( ) refere-se ao somatório de competências (conhecimentos, habilidades e atitudes) oriundas dos indivíduos que compõem os esforços organizacionais.

( ) trata-se do capital disponível, bem como demais fontes de financiamento às atividades organizacionais.

( ) refere-se aos recursos intangíveis que agregam valor e que conferem vantagem competitiva à organização.

( ) é todo o bem físico (tangível ou corpóreo) empregado em uma organização.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

A
2, 3, 4, 1.
B
4, 1, 2, 3.
C
2, 1, 4, 3.
D
4, 3, 2, 1.

111231Questão 34|Administração Pública|médio

UFMG Assistente em Administração

2024

UFMG

Tendo como referência o manual de excelência no atendimento ao cidadão, assinale a afirmativa incorreta.

A
O bom atendimento ou atendimento de excelência é uma questão de extrema importância para as Instituições e requer de quem o pratica muita responsabilidade e respeito.
B
O grande diferencial das Instituições Públicas, na atualidade, somente se faz pelos serviços oferecidos, uma vez que a população necessita de serviços de qualidade, que sejam prestados de forma ágil.
C
A qualidade do atendimento implica a busca de melhorias constantes e permanentes no oferecimento dos serviços, de modo que quem procura a Instituição deve se sentir satisfeito desde o início.
D
É importante compreender que atender as pessoas com qualidade não é apenas tratá-las bem: é nunca prometer o que não pode cumprir: é fazer o que estiver ao seu alcance; é superar as expectativas do cidadão, sempre com muito respeito e educação.

111232Questão 35|Administração Pública|médio

UFMG Assistente em Administração

2024

UFMG

Com base no conceito de excelência no atendimento ao cidadão no setor público, identifique as afirmativas abaixo como verdadeiras (V) ou falsas (F).

( ) A primeira impressão de uma instituição pública é formada, em grande parte, pelo atendimento inicial, sendo os primeiros segundos fundamentais para a construção da imagem da instituição.

( ) No atendimento telefônico, a comunicação verbal é o único elemento a ser considerado, visto que não há contato visual.

( ) A ética no atendimento público está relacionada diretamente ao comportamento do atendente, sendo fundamental manter uma postura de discrição, comprometimento e empatia.

( ) A organização e a limpeza do ambiente de trabalho são fatores secundários no atendimento ao cidadão, uma vez que a qualidade do serviço oferecido não depende do estado do local.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

A
F, F, V, V.
B
V, V, F, F.
C
F, V, F, V.
D
V, F, V, F.