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Assistente em Administração - 2018


Página 3  •  Total 40 questões
126230Questão 21|Administração Pública|médio

Cada vez mais a sociedade exige do Estado modernização, transparência e qualidade nos serviços prestados, o que impacta na governança pública. Por essa razão, a aplicação de boas práticas no ambiente corporativo com foco nas necessidades e na satisfação dos clientes, na entrega de melhores resultados para a sociedade e na busca pela excelência são questões essenciais nas organizações públicas, para que se alcance o lucro social. Mediante o exposto, analise as assertivas abaixo:

I) Ações que proporcionam qualidade ao atendimento estão relacionadas a indicadores como competência, presteza, cortesia, paciência e respeito, que podem ser percebidos e avaliados pelos usuários.

II) A apatia, que está ligada também à entonação de voz, expressão facial e postura corporal, é fundamental no trato com as pessoas e pode ser percebida pelo usuário do serviço como diferencial positivo, contribuindo como fator crucial para a excelência no atendimento.

III) A gestão de processos envolve o mapeamento e a compreensão das atividades realizadas pela organização, porém torna difícil a otimização e a visão sistêmica dos processos.

IV) Comunicar-se adequadamente é um desafio e uma condição para o bom relacionamento com o público. Como exemplos de barreiras que interferem na comunicação, é possível citar as de ordem tecnológica, linguística e psicológica.

V) É importante verificar a linguagem utilizada no processo de comunicação e adaptar a mensagem ao vocabulário, aos interesses e às necessidades da pessoa a quem está sendo transmitida alguma informação.

Assinale a alternativa que contém apenas assertivas INCORRETAS.

  • A

    I, II, III e IV.

  • B

    I, III e V.

  • C

    I, III, IV e V.

  • D

    II e III.

  • E

    II, III e IV.

126231Questão 22|Administração Geral|médio

“Para serem bem sucedidas, as organizações precisam de pessoas talentosas, espertas, ágeis, empreendedoras e dispostas a assumir riscos. São elas que fazem as coisas acontecerem, conduzem negócios, elaboram produtos e prestam serviços de maneira excepcional” (CHIAVENATO, 2014). Sobre a “gestão de pessoas” nas organizações, é INCORRETO afirmar que:

  • A

    higiene do trabalho refere-se a um conjunto de normas e procedimentos que visa à proteção da integridade física e mental do trabalhador, preservando-o de riscos de saúde inerentes às tarefas do cargo e ao ambiente físico onde são executadas.

  • B

    segurança do trabalho é o conjunto de medidas de ordem técnica, educacional, médica e psicológica que são utilizadas para prevenir acidentes, quer eliminando as condições inseguras do ambiente, quer instruindo ou convencendo as pessoas da implantação de práticas preventivas.

  • C

    entre as causas ambientais que provocam estresse no trabalho, pode-se citar o trabalho intensivo, a falta de tranquilidade no trabalho, a insegurança no trabalho, o fluxo intenso de trabalho e o número e natureza dos clientes internos ou externos a serem atendidos.

  • D

    modernamente, o treinamento é considerado um meio de desenvolver competências nas pessoas para que elas se tornem mais produtivas, criativas e inovadoras, a fim de contribuirem melhor para os objetivos organizacionais e se tornarem cada vez mais valiosas.

  • E

    embora sejam conceitos afins, há diferença entre treinamento e desenvolvimento. Treinamento focaliza os cargos a serem ocupados futuramente na organização e as novas habilidades e competências que serão requeridas. Já o desenvolvimento é orientado para o presente, focalizando o cargo atual e buscando melhorar as habilidades e competências relacionadas com o desempenho imediato do cargo.

126232Questão 23|Administração Pública|médio

A avaliação de desempenho dos servidores públicos está prevista na Constituição Federal de 1988, bem como em normas infraconstitucionais. A UTFPR, desde 1966, avalia formalmente seus servidores, por meio do Programa de Avaliação de Desempenho dos Servidores. Sobre o tema “avaliação de desempenho”, assinale a alternativa correta.

  • A

    Devido à baixa rotatividade dos colaboradores nas organizações modernas, a avaliação de desempenho pode ser feita por esquemas burocráticos e rotineiros.

  • B

    A avaliação de desempenho deve proporcionar benefícios apenas para a organização.

  • C

    A avaliação de desempenho constitui um meio nocivo de resolver problemas de desempenho e de melhorar a qualidade do trabalho e a qualidade de vida dentro das organizações.

  • D

    A avaliação de desempenho é uma apreciação sistemática do desempenho de cada pessoa, em função das atividades que ela desempenha, das metas e resultados a serem alcançados, das competências que ela oferece e do seu potencial de desenvolvimento.

  • E

    A avaliação de desempenho caracteriza-se por um processo estático que envolve o avaliado, seu gerente e seus relacionamentos, porém não representa uma técnica de direção na atividade administrativa.

126233Questão 24|Redação Oficial|médio

Quanto às características de um texto oficial, de acordo com o Manual de Redação da Presidência da República, relacione os termos (Coluna A) e conceitos (Coluna B).

Coluna A (Termos)

( 1 ) Concisão.

( 2 ) Impessoalidade.

( 3 ) Objetividade.

( 4 ) Coerência.

( 5 ) Clareza.

Coluna B (Conceitos)

( a ) Conduz o leitor ao contato mais direto com o assunto e com as informações, sem subterfúgios, sem excessos de palavras e de ideias.

( b ) É um dos atributos que possibilitam imediata compreensão pelo leitor, bem como a perfeita compreensão da ideia veiculada no texto por meio da articulação da linguagem comum ou técnica.

( c ) É um dos atributos que tornam a redação oficial livre da interferência da individualidade de quem a elabora.

( d ) É o atributo do texto que consegue transmitir o máximo de informações com o mínimo de palavras.

( e ) É um dos atributos que favorecem a conexão, a ligação, a harmonia entre os elementos de um texto.

Assinale a alternativa em que a correlação entre a coluna A (Termos) e a coluna B (Conceitos) está correta.

  • A

    1 - d; 2 - c; 3 - a; 4 - e; 5 - b.

  • B

    1 - e; 2 - a; 3 - e; 4 - c; 5 - b.

  • C

    1 - d; 2 - c; 3 - a; 4 - b; 5 - e.

  • D

    1 - b; 2 - e; 3 - d; 4 - c; 5 - a.

  • E

    1 - a; 2 - c; 3 - b; 4 - e; 5 - d.

126234Questão 25|Administração Geral|médio

Em relação à gestão de recursos materiais na Administração Pública é INCORRETO afirmar que:

  • A

    são atividades na gestão de materiais: gestão dos centros de distribuição, gestão de estoques, gestão de compras e gestão de recursos patrimoniais.

  • B

    um bom sistema de classificação deve conter, pelo menos, três atributos: abrangência, flexibilidade e praticidade.

  • C

    material de consumo é aquele que, em razão de seu uso corrente, não perde sua identidade física e/ou apresenta uma durabilidade superior a dois anos.

  • D

    pode-se citar como um objetivo da função de compras, garantir o efetivo suprimento de materiais e serviços, nas quantidades e nos prazos demandados pelos clientes internos.

  • E

    são exemplos de aspectos físicos de materiais que justificam um armazenamento complexo: fragilidade, volume, peso e forma.

126235Questão 26|Direito Administrativo|médio

Sobre os Atos Administrativos assinale a alternativa INCORRETA.

  • A

    Competência, finalidade, forma, motivo e objeto são elementos de validade do ato administrativo.

  • B

    Pode-se afirmar que o “objeto” do ato administrativo é o efeito jurídico imediato que o ato produz (aquisição, transformação ou extinção de direitos), enquanto a finalidade é seu efeito mediato.

  • C

    De acordo com a Teoria dos Motivos Determinantes, a validade do ato administrativo se vincula necessariamente aos motivos declarados como seu fundamento, de forma que, sendo estes inexistentes ou falsos, a consequência será a declaração da nulidade do ato.

  • D

    Os atos administrativos gerais são aqueles que têm destinatários indeterminados, que se encontram em determinada situação ou pertencem a certa classe de pessoas.

  • E

    O ato administrativo simples é o que resulta da manifestação de vontade de um único órgão. Já o ato administrativo composto necessita da conjugação de vontades de órgãos distintos para sua formação, não sendo nenhuma das declarações de vontade, isoladamente, suficientes para sua formação.

126236Questão 27|Direito Administrativo|médio

Sobre os bens públicos, analise os conceitos abaixo:

I) Bens de uso comum: são os destinados ao uso indistinto de todos, como os mares, ruas, estradas, praças etc.

II) Bens de uso especial: são os próprios do Estado como objeto de direito real, tais como os terrenos ou terras em geral.

III) Bens dominicais, também chamados dominiais: são os afetados a um serviço ou estabelecimento público, como as repartições públicas, isto é, locais onde se realiza a atividade pública ou onde está à disposição dos administrados um serviço público, como teatros, universidades, museus e outros abertos à visitação pública.

Está(ão) correta(s) apenas:

  • A

    I e II.

  • B

    I e III.

  • C

    I.

  • D

    II.

  • E

    III.

126237Questão 28|Administração Pública|médio

De acordo com o Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal (Decreto nº 1.171/ 1994), é correto afirmar que:

  • A

    a função pública deve ser tida como exercício profissional do servidor público e, desta forma, os fatos e atos verificados na conduta do seu dia a dia, em sua vida privada, não impactam o seu bom conceito na vida funcional.

  • B

    é direito do servidor ser cortês, ter urbanidade, disponibilidade e atenção, respeitando a capacidade e as limitações individuais de todos os usuários do serviço público, sem qualquer espécie de preconceito.

  • C

    deixar o servidor público qualquer pessoa à espera de solução que compete ao setor em que exerça suas funções, ocasionando atraso na prestação do serviço, caracteriza atitude contra a ética. Porém, em hipótese alguma tal conduta poderá caracterizar dano moral.

  • D

    é dever do servidor público ser probo, reto, leal e justo, demonstrando toda a integridade do seu caráter, escolhendo sempre, quando estiver diante de duas opções, a melhor e a mais vantajosa para a Administração Pública.

  • E

    é dever do servidor público participar dos movimentos e estudos que se relacionem com a melhoria do exercício de suas funções, tendo por escopo a realização do bem comum, e manter-se atualizado com as instruções, as normas de serviço e a legislação pertinentes ao órgão onde exerce suas funções.

126238Questão 29|Direito Administrativo|médio

A Lei n° 9.784/1999 regula o processo administrativo no âmbito da Administração Pública Federal. De acordo com essa Lei, é correto afirmar que:

  • A

    considera-se entidade a unidade de atuação integrante da estrutura da Administração direta e da estrutura da Administração indireta.

  • B

    a interpretação da norma administrativa deve se dar da forma que melhor garanta o atendimento do fim público a que se dirige, ainda que seja necessário aplicar retroativamente nova interpretação.

  • C

    os atos do processo administrativo não dependem de forma determinada, senão quando a lei expressamente exigir.

  • D

    a Administração pode anular seus próprios atos por motivo de conveniência ou oportunidade.

  • E

    o direito da Administração de anular os atos administrativos de que decorram efeitos favoráveis para os destinatários decai em dez anos, contados da data em que foram praticados, salvo comprovada má-fé.

126239Questão 30|Direito Administrativo|médio

Sobre o Regime Jurídico dos Servidores Públicos Civis da União, das autarquias e das fundações públicas federais, de que trata a Lei nº 8.112/1990, assinale a alternativa correta.

  • A

    É proibido ao servidor participar de gerência de sociedade privada e exercer o comércio, exceto na qualidade de administrador, cotista ou comanditário.

  • B

    Vencimento é a retribuição pecuniária pelo exercício de cargo público, com valor fixado em lei. Enquanto a Remuneração é o vencimento do cargo efetivo, acrescido das vantagens pecuniárias permanentes estabelecidas em lei.

  • C

    O servidor perderá a remuneração do dia em que faltar ao serviço, mesmo que justifique o motivo. As faltas justificadas decorrentes de caso fortuito ou de força maior poderão ser compensadas a critério da chefia imediata, porém não serão consideradas como efetivo exercício.

  • D

    No termo de posse deverão constar as atribuições, os deveres, as responsabilidades e os direitos inerentes ao cargo ocupado, que poderão ser alterados unilateralmente, por qualquer das partes, incluindo os atos de ofício previstos em lei.

  • E

    Ao entrar em exercício, o servidor deverá apresentar declaração de bens e valores que constituem seu patrimônio e, quando for o caso, declaração quanto ao exercício ou não de outro cargo, emprego ou função pública.

Assistente em Administração - 2018 | Prova