Assistente em Administração - 2015

Os níveis de estoques de mercadorias podem ser controlados através de algumas técnicas. Uma delas é representada por um gráfico que controla a entrada e a saída de materiais, como o que está reproduzido a seguir.

Essa técnica é denominada de

Ao retroalimentar um processo de administração com informações referentes a valores observados nos relatórios de gestão, especialmente em relação aos objetivos delineados e suas respectivas metas, a função administrativa desempenhada pelo responsável da unidade é:

Os estoques são responsáveis por uma parcela considerável dos ativos de uma indústria. Por isso, a Classificação ABC de produtos constitui um importante instrumento de gestão de materiais. Assim, os itens classificados como A

A logística envolve um conjunto de atividades as quais devem ser desenvolvidas de forma harmoniosa, visando obter os menores custos e os melhores níveis de qualidade. Algumas das atividades que compõem a logística são:

Toda organização possui um almoxarifado que desempenha funções importantes para a boa gestão organizacional. Sobre as atividades desempenhadas pelo responsável por um almoxarifado, considere as ações a seguir:

I Realizar o inventário de materiais.

II Receber, para guarda e proteção, os materiais adquiridos pela organização.

III Estabelecer a política de compras da organização.

IV Entregar os materiais solicitados pelos setores, mediante requisições.

São ações desempenhadas pelo responsável de um almoxarifado as que es tão presentes nos itens

Os estoques de mercadorias podem ser avaliados através de vários métodos. Um desses métodos avalia os estoques pela ordem cronológica das entradas, em que o primeiro a entrar deve ser o primeiro a sair. Esse método é conhecido como

O atendimento ao usuário, no serviço público, deve observar o princípio da impessoalidade, previsto na Constituição brasileira, em que não pode haver tratamento diferenciado, a não ser nos casos previstos na Lei nº 10.048, que dá prioridade de atendimento apenas às pessoas

O tratamento adequado no atendimento ao usuário deve levar em conta os aspectos relativos à qualidade em serviços. No quadro a seguir, encontram-se, na primeira coluna, as dimensões da qualidade em serviços e, na segunda, a explicação de cada uma dessas dimensões.

PRIMEIRA COLUNA

(1) Confiabilidade

(2) Responsabilidade

(3) Segurança

(4) Empatia

(5) Tangibilidade

SEGUNDA COLUNA

(a) É o conhecimento e a cortesia dos funcionários, bem como sua capacidade de transmitir com firmeza o que faz.

(b) É a capacidade de demonstrar interesse e atenção personalizada ao usuário.

(c) É a capacidade de prestar o serviço com competência e exatidão.

(d) É a boa aparência das instalações físicas, equipamentos, pessoal e materiais disponíveis para a prestação do serviço.

(e) É a disposição para auxiliar prontamente o usuário na realização do serviço.

Em relação à situação exposta, a associação correta entre a primeira e a segunda coluna é

Ao realizar o controle de custos de uma instituição de federal de ensino superior, o administrador pode se utilizar da classificação dos gastos públicos, que divide as despesas em dois principais grupos: despesas de capital e despesas correntes, incluindo-se, nessa última classe,

Após a conclusão do processo licitatório, o responsável pela ordenação da despesa necessita executar os três estágios clássicos da despesa: o empenho, a liquidação e o pagamento. Dentro desse processo, ocorre a inscrição da respectiva dotação em restos a pagar