Assistente em Administração - 2016

Paulo foi transferido para o setor de arquivo de uma Universidade. Antes do seu efetivo exercício no novo setor, ele foi convidado a fazer um curso de capacitação em Noções de Arquivos. No primeiro dia de curso, o instrutor assegurou-lhe corretamente que

A unidade responsável pelo gerenciamento das informações do corpo discente de uma universidade é normalmente um setor onde tramita uma expressiva quantidade de documentos. Fernanda, estagiária desse setor, identificou um grande número de documentos arquivados no local que não eram mais necessários à realização das atividades da unidade. Ela propôs ao chefe da unidade reorganizar o arquivo, deixando no setor apenas os documentos que estão tramitando ou que ainda podem ser consultados. A proposição de Fernanda está baseada na classificação de arquivos

A redação de documentos oficiais é uma das atividades inerentes a determinadas funções do serviço público. Suponha que, no exercício do cargo de Assistente em Administração, você tenha sido designado para escrever um documento para o Reitor de uma universidade parceira da UFERSA, solicitando informações sobre um projeto em execução naquela instituição. O documento a ser redigido deve ser um

Em comunicações oficiais destinadas à autoridade máxima de uma universidade, o pronome de tratamento adequado é

O uso do correio eletrônico está cada vez mais presente nas organizações públicas. Esse canal de comunicação apresenta a vantagem de

Os mecanismos oficiais para se estabelecer a comunicação dentro e fora de uma organização pública são vários, desde memorandos e ofícios até avisos. Esses documentos podem ser enviados por meio físico ou eletronico. Independentemente da forma como são enviados, eles podem gerar problemas no processo de comunicação. A esse respeito, analise os itens a seguir: I interpretação equivocada da mensagem. II extravio do documento. III percepção errada da comunicação não verbal. IV ausência de feedback do emissor da mensagem. São problemas de comunicação escrita oficial, em uma organização pública, os constantes nos itens

Liderança faz parte das relações interpessoais. Nesse sentido, há relação contínua de trocas entre líderes e liderados. O líder que se preocupa muito com o dia a dia da organização e com a realização das tarefas, objetivando o alcance das metas, assume um estilo de liderança

Nas organizações, as pessoas estão em constante interação. Realizam trocas, comunicam-se, influenciam e são influenciadas pelos membros do grupo em diversas situações. Cabe aos líderes direcionarem esforços para evitar problemas de relacionamento interpessoal que possam afetar o clima da organização. Sobre as relações humanas nas organizações, analise as afirmações a seguir: I As relações de poder e liderança não exercem influência sobre as relações interpessoais nas organizações. II O trabalho em equipe é influenciado pela forma como as pessoas lidam com as diferenças individuais. III Os conflitos entre a cultura da organização e os valores individuais podem gerar conflitos nas relações interpessoais. IV As pessoas devem realizar julgamento prévio das ações dos outros integrantes da equipe como forma de agilizar o trabalho. Dentre as afirmações, estão corretas

Um importante instrumento de gestão na administração pública, com foco em resultados, é a Carta de Serviços ao Cidadão, em que o órgão ou a entidade pública deve se comprometer em observar os padrões de qualidade, eficiência e eficácia na execução de suas atividades , perante seu público-alvo e a sociedade em geral. Portanto, a Carta de Serviços é uma carta de compromisso com padrões de qualidade, visando à satisfação do cidadão. Em relação ao atendimento ao público, analise as diretrizes a seguir: I Fazer com que o cidadão receba alternativas de atendimento menos prejudiciais, especialmente em situações contingenciadas. II Garantir o fácil acesso, a disponibilidade e a visibilidade dos requisitos necessários para a prestação de um determinado serviço público. III Observar rigorosamente a ordem de chegada, dos usuários dos serviços, independente do público alvo a ser atendido. IV Utilizar informações dos cidadãos disponíveis em diversas bases de dados. Para um adequado atendimento ao público, estão corretas as diretrizes

Em relação ao padrão de atendimento aos cidadãos previsto em uma Carta de Serviços, o servidor público deve ser capaz de