Em relação ao padrão de atendimento aos cidadãos previsto em uma Carta de Serviços, o servidor público deve ser capaz de

tratar cuidadosamente os usuários dos serviços, aperfeiçoando o processo de comunicação e contato com o público.

passar uma informação imprecisa a um cidadão para evitar aborrecê-lo

modificar a qualidade do atendimento em função das características do cidadão.

prestar atendimento baseado na concessão da informação correta, independentemente da forma como ela é transmitida.