Processos são compostos por atividades inter-relacionadas que solucionam uma questão específica. Essas atividades são governadas por regras de negócio e vist...

20635|Administração Geral

CNU Tecnologia, Dados e Informação - tarde

2024

superior

Processos são compostos por atividades inter-relacionadas que solucionam uma questão específica. Essas atividades são governadas por regras de negócio e vistas no contexto de seu relacionamento com outras atividades, fornecendo uma visão de sequência e fluxo. Os processos de negócio podem ser classificados como primários, de suporte ou de gerenciamento.

Os processos de negócio primários

A
entregam valor para outros processos, objetivando, indiretamente, gerar valor aos clientes.
B
têm o propósito de medir, controlar e administrar o presente e o futuro do negócio.
C
constroem a percepção de valor pelo cliente por estarem diretamente relacionados à experiência de consumo do produto ou serviço.
D
não são estruturados ponta a ponta, para que seja possível agregar valor diretamente ao cliente.
E
não podem fluir interfuncionalmente nem interorganizacionalmente, para que seja possível direcionar os resultados das atividades na construção da percepção de valor pelo cliente.