Dentro da metodologia da CNV, a ação essencial para transformar críticas ou acusações em um diálogo construtivo é

reforçar a autoridade sobre o interlocutor.

ignorar os sentimentos para manter a objetividade.

aumentar o tom de voz para demonstrar firmeza.

responder imediatamente para evitar que o conflito cresça.

identificar as necessidades ocultas por trás da fala do outro.