A unidade de atendimento ao público de uma instituição pública vem recebendo queixas com relação à qualidade no atendimento aos seus usuários e por isso elab...

124423|Administração Pública|médio

2016

CEPS-UFPA

A unidade de atendimento ao público de uma instituição pública vem recebendo queixas com relação à qualidade no atendimento aos seus usuários e por isso elaborou um programa de capacitação visando a uma mudança na atitude de seus atendentes. Nesse programa, buscou-se reforçar, em primeiro lugar,

A
que o tempo mínimo de atendimento deve ser cronometrado.
B
a necessidade de evitar filas paralelas, diminuindo o ruído.
C
o cuidado no vocabulário, procurando usar questões mais técnicas.
D
que o modo de vestir-se dos atendentes seja mais refinado.
E
a visão de que o atendente representa toda a organização.

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