Assistente em Administração - 2012

Uma organização deseja avaliar sua eficiência global por meio de um indicador agregado.

Para tanto, ela deve comparar

Na safra de 2011/2012, o centro-sul do Brasil produziu 69 toneladas de cana-de-açúcar por hectare, menos 18% em relação à média histórica, de 84 toneladas por hectare, disse a Única (União da Indústria da Cana-de-Açúcar). No ano passado, a produção foi de 82 toneladas/hectare e, em anos de boa safra, como 1998, produziram- se perto de 95 toneladas de cana por hectare. Condições climáticas desfavoráveis e baixo investimento nas lavouras são os maiores responsáveis pelo baixo rendimento.

(Texto adaptado da Folha de São Paulo, de 14/12/2011).

O texto trata fundamentalmente

Uma organização típica do setor calçadista deseja planejar as quantidades de produtos acabados que ofertará no mercado nos próximos períodos.

Para tanto, é conveniente que ela se baseie, prioritariamente,

As organizações transformam insumos em bens e(ou) serviços ofertados aos seus clientes. Para cumprir este objetivo, os fabricantes de automóveis processam predominantemente “materiais”; uma empresa de telecomunicações processa predominantemente as “informações”; e uma empresa de transporte rápido de massa processa predominantemente os consumidores/clientes.

Dessa perspectiva, a área de ensino de uma organização educacional processa, predominantemente,

Fatores diversos influenciam o desempenho dos profissionais em seus locais de trabalho. A ergonomia preocupa-se em estudar e propor melhores condições laborais para as pessoas, considerando os espaços e os elementos do seu local de trabalho, incluindo mesas, cadeiras, computadores e assim por diante. A ergonomia preocupa-se, ainda, com as condições ambientais de iluminação, os níveis de ruído e a temperatura ambiente.

Sobre a ergonomia, é correto afirmar que ela cuida, prioritariamente,

Os processos geralmente encontrados em organizações prestadoras de serviços são apresentados na figura abaixo. Ela é a esquematização de uma ferramenta utilizada para documentar, analisar e melhorar procedimentos e processos.

É correto afirmar que a figura acima é um

Considere uma organização prestadora de serviços. Qual dos seguintes agentes deste tipo de organização não é comumente reconhecido como contribuinte no processo de agregação de valor ao cliente?

João Marcos prefere o ambiente mecanicista de gestão, enquanto Isabella sempre se adapta melhor aos sistemas orgânicos, em detrimento do sistema mecanicista. Sabe-se que os sistemas orgânicos são mais abertos e flexíveis. Para trabalhar em uma organização João Marcos deve escolher um sistema, em que prevaleçam pelo menos duas dentre as características apresentadas abaixo.

I. Ênfase individual e nos cargos da organização.

II. Compartilhamento de responsabilidade e de controle.

III. Rígida adesão à delegação e à responsabilidade dividida.

IV. Solução de conflitos através de negociação ou solução de problema.

V. Tomada de decisões centralizada.

De acordo com o perfil de João Marcos, assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas.

Luiz Gustavo é o gerente de um grupo de 6 integrantes que vêm exteriorizando desacordos extremos sobre as metas e critérios de desempenho dos membros da equipe. O grupo está em risco de entrar em colapso e encontra-se dividido entre as lideranças de dois membros do grupo, de Antônio, de um lado, e de Tereza, de outro. Há diferenças irreconciliáveis, resultando em interferências e oposições. Ao procurar tratar o conflito, Luiz Gustavo deverá considerar as afirmações apresentadas abaixo.

I. Conflitos são sempre nefastos ao ambiente interno da organização.

II. Um grupo sem conflitos se mantém viável, autocrítico e criativo.

III. Os níveis dos conflitos podem ser reduzidos por meio de ferramentas como é o caso da “conciliação”.

IV. Gerentes e todos os membros das equipes devem ter mentalidade preventiva para evitar conflitos de quaisquer naturezas e intensidades.

Sobre as afirmações acima, assinale a(s) alternativa(s) correta(s).

A empresa ALFA deseja reestruturar-se em termos organizacionais de modo que, em cada setor de trabalho, os grupos de funcionários, anteriormente considerados executores de procedimentos-padrão com pouco espaço para criatividade, assumam o controle sobre suas tarefas. Eles passarão a tomar decisões e a responder pelos resultados de sua gestão local em termos de custos, qualidade, produção e pessoas; passarão, inclusive, a selecionar os seus membros e a avaliar os desempenhos uns dos outros.

Na empresa ALFA, o supervisor (S) perderá o seu papel de comando tradicional e passará a ser o “mentor”, “apoiador”, “indutor” e “orientador” dos membros da equipe (M). A figura abaixo representa, em uma ordem qualquer, três estágios (I, II e III) de maturidade possíveis em que se podem encontrar as equipes de trabalho.

A respeito da figura acima, considere a afirmativa abaixo.

A empresa ALFA tem o propósito de implantar um modelo conhecido como equipes _________________, o qual, depois de implantado, será mais bem representado por ________.

Qual a alternativa que melhor preenche respectiva e corretamente as lacunas da afirmativa acima?