Assistente em Administração - 2016
O desempenho de uma equipe de trabalho é um processo bastante complexo, passando por vários estágios de desenvolvimento. Um desses estágios é o da tormenta, no qual
A comunicação entre os membros de uma organização é um processo ou fluxo que vai do emissor ao receptor da mensagem. Sobre esse processo, analise as afirmativas a seguir: I Em um processo de comunicação eficaz, são consideradas barreiras, as diferenças de linguagem, maus hábitos de escuta e diferenças de percepção, entre outros. II Para um processo de comunicação eficaz, nem sempre é preciso que o receptor emita um feedback da mensagem recebida. III Na escuta ativa, o emissor envia uma mensagem suficientemente clara, e o emissor, provavelmente, entenderá a maior parte do que o emissor está tentando comunicar. IV O feedback voltado para a melhoria do trabalho deve ser impessoal e descritivo, em vez de ser crítico ou avaliativo.
Estão corretas apenas as afirmativas presentes nos itens
A qualidade dos serviços é diferente da qualidade dos produtos considerando-se as características de cada um. São características dos serviços:
A avaliação da qualidade na prestação dos serviços pode ser feita levando-se em conta algumas dimensões. Uma das dimensões da qualidade em serviços é a empatia , de acordo com a qual
A garantia de um bom atendimento ao cidadão que utiliza um serviço público deve estar baseada em princípios e critérios adequados às peculiaridades das organizações públicas. Sobre a prestação de um serviço público de qualidade, analise as afirmativas abaixo :
I Os aspectos tangíveis no processo de prestação do serviço contribuem para um serviço público de qualidade.
II O setor público não pode dar tratamento diferenciado aos cidadãos -usuários de seus serviços, a não ser em função de diferenças estabelecidas em lei.
III A satisfação ou insatisfação do cidadão-usuário com o serviço prestado não é resultado apenas da qualidade no atendimento.
IV No atendimento ao público, o funcionário deve demonstrar apatia de forma a garantir a observância do princípio da impessoalidade.
Dentre as afirmativas, estão corretas apenas
O processo administrativo contempla quatro funções básicas que interagem entre si, sendo a primeira delas o planejamento. Considere as seguintes afirmativas sobre essa função:
I Deve-se planejar quando é necessário escolher prioridades e diferentes cursos de ação.
II O planejamento consiste na previsão do futuro, supondo que os eventos ocorrerão conforme concebidos no plano.
III Planejar é conceber ações e operações para atingir um objetivo.
IV O planejamento consiste na aferição do alcance dos objetivos traçados.
Estão corretas as afirmativas
A organização é uma das funções do processo administrativo que é desempenhada de forma sistêmica, juntamente com as demais funções. Como função do processo administrativo, a organização compreende
A Pró-Reitora de Administração de uma instituição de ensino superior discutia com seus assessores durante uma oficina de trabalho, quando afirmou que “só é possível fazer várias apostas em cenários dinâmicos”. Neste momento, ela se referia ao processo administrativo e, mais especificamente, à função de
Com vistas ao planejamento de ações, à administração de sua execução e ao controle dos gastos, a legislação brasileira estabeleceu a classificação das despesas públicas conforme sua
A tabela 1 a seguir foi extraída do Portal da Transparência do Governo Federal, e se refere aos gastos realizados no ano de 2011, pelo Ministério da Educação, em um hospital universitário. Ela será utilizada para a resolução da questão.
De acordo com a tabela 1, do total de gastos realizados pelo Ministério da Educação no Hospital Universitário Alfa em 2011, o valor correspondente a despesas de capital em relação ao total de gastos do ano equivale a