Assistente em Administração - 2016

Entre as atribuições do profissional assistente em administração, encontra-se a preparação de documentos que poderão ter tramitação interna ou externa. Nos órgãos públicos, especificamente, aviso, memorando e ofício são muito utilizados nas comunicações. Considerando algumas das partes desses documentos, é correto afirmar que eles devem ter

Nos aspectos gerais da redação oficial, a forma de tratamento adequada contribui para que as comunicações sejam efetivas e direcionadas de forma correta aos endereçados. Utiliza-se na redação de documentos “Vossa Excelência” para autoridades do Poder Executivo, do Poder Legislativo e do Poder Judiciário na esfera federal. São consideradas autoridades legislativas e que utilizarão esse vocativo o(s)

No cotidiano de uma organização, espera-se que o assistente em administração tenha, além de outros conhecimentos, noções para a elaboração de relatórios administrativos. Para que elabore um relatório, por exemplo, é necessário que ele conheça suas partes principais, que são:

A planilha eletrônica é um tipo de programa de computador que utiliza tabelas para realização de cálculos ou apresentação de dados. São considerados componentes de uma planilha eletrônica:

Controle de documentos consiste em estabelecer um padrão e verificar seu cumprimento, para a boa gestão da informação dentro das instituições. Várias são as possibilidades de controle, tanto para enviar quanto para receber documentos. Pode-se considerar uma modalidade de controle de documentos:

Os documentos em arquivo resultam das atividades realizadas pela entidade produtora e devem ser compreendidos dentro do contexto orgânico de produção, a fim de que sejam mantidas suas características e seus valores de prova. Os documentos em arquivos possuem características próprias como a imparcialidade, a autenticidade, a naturalidade, o inter-relacionamento e a unicidade. Unicidade significa que

Tendo em vista a importância de se arquivarem corretamente os documentos em arquivo, visando a sua localiza-ção, faz-se necessária a adoção de algumas operações de arquivamento como inspeção, estudo, classificação, codificação, ordenação e

O atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de cuidar, de prestar atenção às pessoas que são recebidas ou com as quais se mantém contato. O atendimento requer de quem o pratica

Todo cliente deseja ser tratado com civilidade e atenção na hora do atendimento que lhe é oferecido. Ele necessita ter a sensação de que é sempre bem-vindo, caso contrário pode ser um problema para a organização. O atendimento ao público demanda qualidade, comprometimento e muita responsabilidade por parte de qualquer colaborador de uma empresa. Apatia, dispensa, automatismo, frieza, condescendência e imposição do livro de regras são comportamentos que podem prejudicar o atendimento ao público. No caso da imposição do livro de regras, é correto dizer que esse comportamento se refere

Pode-se verificar que a ética está diretamente relacionada ao padrão de comportamento do indivíduo e dos profissionais em geral. Necessário é compreender que os padrões éticos dos servidores públicos advêm de sua própria natureza, ou seja, de caráter público e sua relação com o público. A questão da ética pública está diretamente relacionada aos princípios