Quem presta atendimento telefônico de ligações externas tem de ter em mente que é o primeiro contato da "casa" com o mundo externo. Assim, se quem atende não...

73696|Administração Geral|médio

2013

FGV

Quem presta atendimento telefônico de ligações externas tem de ter em mente que é o primeiro contato da "casa" com o mundo externo. Assim, se quem atende não demonstra simpatia, boa educação e boa vontade, o resultado pode ser péssimo para a imagem da organização.

Em um atendimento telefônico, o secretário (a) deve se orientar, dentre outras, pelas seguintes recomendações, exceto uma. Assinale-a.

A
Ter sempre papel e lápis à mão antes de atender a ligação para poder anotar recados.
B
Atender, no máximo, ao terceiro toque.
C
Com gentileza, pedir ao interlocutor que se identifique e que informe com quem pretende falar e qual o assunto.
D
Transferir a ligação para a pessoa competente, sempre adiantando a ela quem está ligando e qual o assunto.
E
Passar a ligação ao superior sem identificar a pessoa que está ligando, pois o assunto pode ser estritamente pessoal.

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