A gestão da qualidade na esfera pública visa ao aprimoramento contínuo dos processos, assegurando eficiência, efetividade e legitimidade institucional. Sob e...

Centralização absoluta de decisões com foco exclusivo em metas financeiras.

Adoção de indicadores de desempenho, com foco na melhoria contínua dos serviços.

Supressão de mecanismos avaliativos para aumentar a celeridade operacional.

Priorização de interesses políticos na definição dos critérios de avaliação.