O atendimento telefônico, enquanto modalidade síncrona e direta de comunicação com o cidadão, demanda clareza, cordialidade e domínio técnico. À luz das boas...

Ausência de identificação do agente público responsável pelo atendimento.

Encaminhamento da demanda, sem prévia escuta ou registro formal.

Identificação clara do servidor, escuta atenta e orientação precisa quanto aos encaminhamentos.

Utilização de termos técnicos complexos, para demonstrar conhecimento especializado.