No contexto da transformação digital da gestão pública, o atendimento virtual passou a demandar novos padrões de interação, baseados na responsividade, clare...

64381|Administração Pública|médio

2025

CONSULPAM

No contexto da transformação digital da gestão pública, o atendimento virtual passou a demandar novos padrões de interação, baseados na responsividade, clareza e personalização das respostas. Considerando essa evolução, uma diretriz para o atendimento digital é:

A
Um atendimento exclusivamente automatizado, com redução da intervenção humana.
B
Respostas oportunas, com linguagem objetiva e compatível ao canal utilizado.
C
Restrição do atendimento digital a horários comerciais para preservar recursos.
D
Centralização de todos os canais digitais, sob supervisão hierárquica única.

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