O atendimento ao público na Administração Pública exige o domínio de competências interpessoais e comunicacionais. Nesse sentido, uma diretriz fundamental ne...

Restrição protocolar de acesso aos serviços, mediante triagem subjetiva.

Formalismo excessivo no acolhimento de demandas, priorizando normas internas.

Adoção de postura empática, linguagem acessível e foco na efetividade da resposta.

Delegação automática de demandas a setores superiores, sem triagem prévia.