Assinale a alternativa que apresenta a etapa que é considerada a mais difícil da gestão da qualidade e que requer, dentre outros aspectos, a elaboração de um...

Assinale a alternativa que apresenta a etapa que é considerada a mais difícil da gestão da qualidade e que requer, dentre outros aspectos, a elaboração de uma proposta global e a definição de objetivos de longo prazo do programa, garantindo que este caminhe em uma direção coerente com outros propósitos estratégicos da organização.