Para as organizações, a ênfase na qualidade é a capacidade de atender, durante todo o tempo,

aos objetivos organizacionais, como especificações técnicas e logísticas do produto ou serviço.

aos desejos e anseios do cliente, sem se importar com as características do produto ou serviço.

às necessidades do cliente. Isso significa consonância: a adequação entre as características do produto ou serviço e as expectativas do cliente ou consumidor.

às necessidades da organização de forma eficaz. Isso significa consonância: a adequação entre as características do produto ou serviço e as expectativas do cliente ou consumidor.

às necessidades do cliente. Isso significa adequação do produto ao menor custo para a empresa.