Julgue o item a seguir, em relação à administração por objetivos e ao balanced scorecard. Sob a perspectiva do cliente, para que o balanced scorecard funcion...

Julgue o item a seguir, em relação à administração por objetivos e ao balanced scorecard.

Sob a perspectiva do cliente, para que o balanced scorecard funcione, os administradores devem articular seus objetivos em torno de quatro preocupações do cliente: tempo, qualidade, nível de atendimento e custo.