De acordo com Santos (2013), a dimensão técnico-operativa do Serviço Social:

envolve estratégias, táticas e técnicas instrumentalizadoras da ação, que efetivam o trabalho profissional, e que expressam uma teoria, um método, uma posição política e ética;

trata do conhecimento da realidade tanto a partir de instrumentos próprios do Serviço Social quanto oriundos de outras disciplinas das Ciências Humanas e Sociais;

funciona em inter-relação com as demais dimensões, mas possui autonomia ético-política em seu arcabouço de ferramentas e instrumental técnicos;

fornece ao profissional um ângulo de leitura dos processos sociais, de compreensão do significado social da ação, uma explicação da dinâmica da vida social na sociedade capitalista;

determina a escolha dos instrumentos e técnicas por cada profissional, a partir dos objetivos e das finalidades de sua intervenção.