Embora os processos que se relacionem diretamente com a experiência dos clientes da organização sejam classificados como primários, existem também os process...

determinar o nível de interação com outras organizações, por meio de comunicação institucional.

monitorar e avaliar as atividades organizacionais, visando garantir o cumprimento de seus objetivos e metas de desempenho.

promover uma atuação de forma interdepartamental, agregando valor essencialmente a outros processos da cadeia de valor.

gerenciar recursos de infraestrutura, servindo de base para a adequada execução dos processos primários.

agregar valor imediato aos consumidores, utilizando a entrega de produtos e serviços como missão básica.