O psicólogo americano Frederick Herzberg propôs, nos anos 1950, a chamada teoria dos dois fatores, segundo a qual se explica

a qualidade percebida pelos consumidores por fatores estéticos (extrínsecos), como o reconhecimento profissional, e éticos (intrínsecos), como o salário.

a qualidade percebida pelos consumidores por fatores estéticos (extrínsecos), como a função, e éticos (intrínsecos), como a forma.

a motivação para o trabalho por fatores higiênicos, como o reconhecimento profissional, e motivadores, como o salário.

a qualidade percebida pelos consumidores por fatores estéticos (extrínsecos), como a forma, e éticos (intrínsecos), como a função.

a motivação para o trabalho por fatores higiênicos, como o salário, e motivadores, como o reconhecimento profissional.