Segundo o método SERVQUAL, o consumidor avalia a qualidade dos serviços por cinco fatores ou dimensões de qualidade. Acerca desse assunto, assinale a alterna...

Durabilidade, custo, acessibilidade à assistência técnica, impacto ambiental e qualidade.

Atendimento, segurança, responsabilidade socio-ambiental, preço e propaganda.

Moral, satisfação do cliente, sustentabilidade, sobrevivência econômica e padronização.

Confiabilidade, garantia, aspectos tangíveis, empatia e responsividade.

Utilização, disciplina, ordem, limpeza e saúde.