Ainda sobre ITIL v3, qual o processo responsável por manter e melhorar a qualidade dos serviços através de um ciclo constante de acordos, monitoração, relató...

15444|Informática|superior

2018

NUCEPE

Ainda sobre ITIL v3, qual o processo responsável por manter e melhorar a qualidade dos serviços através de um ciclo constante de acordos, monitoração, relatórios e melhoria dos serviços, sendo ele estrategicamente focado no negócio, mantendo o alinhamento entre o negócio e a TI?

A
Gerenciamento de catálogo de serviço.
B
Gerenciamento de nível de serviço.
C
Gerenciamento de disponibilidade.
D
Gerenciamento de capacidade.
E
Gerenciamento de continuidade de serviço.

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