Constitui ferramenta utilizada no âmbito da etapa de mapeamento dos processos de uma organização:

a Matriz SWOT, que indica a inter-relação de áreas e atividades com produtos e insumos envolvidos nos processos da organização.

o organograma, que indica, de forma detalhada, as principais atividades da organização, ou seja, seus macroprocessos.

o fluxograma, que representa graficamente o fluxo de atividades, com todas as entradas e saídas para consecução do produto ou serviço.

o Diagrama de Pareto, que possui como quadrantes: clientes; fornecedores; insumos e produtos.

a Curva ABC, que divide os processos da organização em três eixos principais: planejamento, execução e entrega.