O servidor público representa o estado durante a prestação do serviço à sociedade. Assim, ao atender a um usuário dos serviços da instituição na qual trabalh...

mostrar-se informal para obter um melhor envolvimento com as pessoas.

fazer perguntas e prolongar a conversa em todas as direções para garantir um bom atendimento.

ser formal, educado e breve.

responder o que se pede e um pouco além, para garantir que não haja dúvidas.

responder de forma bastante concisa para evitar desperdício de tempo.