Com relação à comunicação interpessoal e atendimento ao público, é INCORRETO afirmar que

o funcionário que tem capacidade de trabalhar com outras pessoas é mais feliz e mais produtivo.

o funcionário do setor de serviços frequentemente interage com o público.

a satisfação do funcionário está diretamente relacionada com a avaliação positiva do público.

o treinamento não é uma das estratégias para a melhoria contínua do nível de satisfação do público.