De acordo com a Lei n. 9.784/1999, os servidores públicos deverão, em relação aos administrados,

facilitar o exercício de seus direitos e o cumprimento de suas obrigações.

expor os fatos conforme a verdade para os administrados.

proceder com lealdade, urbanidade e boa fé em relação aos administrados.

oferecer as informações que lhes forem solicitadas, esclarecendo os fatos.