Ferraz e Moraes, em Postura de Atendimento, ressaltam que os atendimentos virtuais devem, também, seguir uma postura adequada. Nesse sentido e com base nesse...

Velocidade da resposta: responder a um e-mail, no máximo, em 48 horas.

Brevidade da mensagem: utilizar uma página de texto, duas, no máximo.

Simplicidade e objetividade: a melhor comunicação é a mais simples.

Linguagem/escrita: evitar usar termos grosseiros e letras maiúsculas.

Sigilo: manter sigilo e discrição, pois são fundamentais.