No processo da gestão de conflitos, o papel da liderança é fundamental. É correto afirmar que a liderança deve:

atuar como um mediador e oferecer alternativas de resolução do conflito.

identificar o conflito e deixar as partes envolvidas resolverem.

contratar uma empresa de coaching para sanar o conflito.

entender que os conflitos são normais e não agir para saná-los.

encaminhar as partes envolvidas para desligamento da empresa.