São características essenciais de uma organização de serviços o fato de que:

ela produz bens tangíveis e duráveis.

ela tem pouca participação e contato com o consumidor.

seu funcionário é mais facilmente substituído do que na organização de manufatura.

nela, predomina o emprego intensivo de capital sobre emprego intensivo de trabalho.

nela, a produção e o consumo são simultâneos.