Segundo Gart Capote, “esta técnica permite identificar, desenhar, executar, documentar, medir, monitorar, controlar e melhorar, (...) para alcançar resultado...

Segundo Gart Capote, “esta técnica permite identificar, desenhar, executar, documentar, medir, monitorar, controlar e melhorar, (...) para alcançar resultados consistentes e pertinentes com os objetivos estratégicos de cada organização.”

Esse conceito trata-se de: