Considera-se uma eficiente gestão de processos no setor público aquela que consegue envolver o monitoramento, a identificação e, por consequente, uma melhora...

119116|Administração Pública|médio

2022

IF-PI

Considera-se uma eficiente gestão de processos no setor público aquela que consegue envolver o monitoramento, a identificação e, por consequente, uma melhora dos fluxos de trabalho existentes. Assim, tem como objetivo transformar e otimizar os processos em órgãos e entidades públicas, promovendo a eficácia. A gestão por processos, também considerada um novo modelo de gerenciamento, espera garantir a execução transparente e eficaz dos recursos públicos disponíveis, com vistas à oferta de um serviço público excelente. Paul Harmon, pesquisador de referência na área de Gerenciamento de Processos, propôs que as origens do Gerenciamento de Processos de Negócio são formados por “importantes pilares”, entre os quais NÃO podemos citar:

A
A especialização do trabalho, proposta por Frederick Winslow Taylor e, posteriormente, impulsionada por Henry Ford, representando a variável pessoas.
B
O movimento da qualidade, que propõe a garantia da qualidade da entrega final, além da aplicação de técnicas estatísticas para controle da qualidade, através do correto método.
C
A gestão estratégica do negócio, com o entendimento da organização como um conjunto de processos que entregam determinado valor ao cliente (usuário), constituindo o alinhamento estratégico.
D
A tecnologia da informação, como resultado da evolução do suporte tecnológico aos processos, que geram total controle e subordinação do servidor, evitando falhas e imbuindo neste o dever de respeitar os limites acordados.
E
A importância do controle sobre todas as etapas, impulsionada pela Teoria da Burocracia, que trazia como premissa que organização deve ser eficiente e, para isso, explica como as coisas deverão ser feitas, com o suporte tecnológico necessário aos processos, representando a governança corporativa.

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