Artigo 15, Inciso V da Lei Estadual do Rio Grande do Sul nº 11075 de 06 de Janeiro de 1998

taxa de solicitação de conserto para cada 100 telefones;

taxa de atendimento de reparação;

taxa de cumprimento de ordem de serviço;

taxa de contas reclamadas;

taxa de obtenção do tom de discar;

taxa de atendimento dos serviços especiais;

taxa de chamadas completadas;

taxa de solicitação de consertos repetidas em trinta (30) dias;

tempo médio de espera para aquisição de nova linha telefônica;

taxa de chamadas completadas locais;

disponibilidade de rede;

percentagem de transação com tempo menor que cinco (5) segundos;

número de terminais telefônicos públicos para cada mil habitantes;

número de terminais telefônicos convencionais e celulares em operação em relação a cada cem habitantes;

matriz de Qualidade Técnica dos Serviços de Telecomunicações, indicador global, oriundo da ponderação dos demais indicadores deste artigo.