Cliente Oculto
Técnica de avaliação de serviços em que uma pessoa se passa por cliente comum para verificar a qualidade do atendimento, produtos e processos.
Aplicações práticas
Direito do Consumidor
No âmbito do Direito do Consumidor, a técnica de cliente oculto é utilizada por empresas para avaliar a conformidade dos serviços prestados com as normas de proteção ao consumidor, proporcionando insights sobre a experiência do cliente e identificando áreas que necessitam de melhorias.